1 Preambul

Prezentul document stabilește condițiile de vânzare a produselor din magazinul online [completează: adresa web], proprietatea SC IT COSMETICS SRL. Folosirea site-ului, respectiv înregistrarea unei comenzi, implică acceptarea acestor termeni și condiții și a utilizării e-mailului ca tehnică de comunicare la distanță.

Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste prevederi fără notificare prealabilă, de a șterge sau adăuga informații pe site ori de a întrerupe orice activitate pe site. Pentru referirile către alte site-uri nu garantăm tipul de informație pe care îl vei găsi acolo. Dacă nu accepți termenii și condițiile, te rugăm să nu continui navigarea și să nu plasezi comenzi.

Ne rezervăm dreptul de a refuza să oferim servicii oricărei persoane, din diferite motive, în orice moment. Prin folosirea site-ului, utilizatorul este singurul responsabil pentru activitățile întreprinse și răspunde pentru orice daune produse site-ului sau terților, conform legislației române în vigoare.

2 Dreptul de proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului — poze, imagini, texte, descrieri, caracteristici, elemente de grafică, scripturi, software ș.a. — este proprietatea SC IT COSMETICS SRL și este protejat de legea privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea oricărui element fără acordul nostru se pedepsește conform legislației în vigoare.

SC IT COSMETICS SRL nu își asumă responsabilitatea pentru pagubele ce pot apărea din folosirea conținutului site-ului. Putem oferi dreptul de a utiliza un anumit element printr-un acord scris, valabil strict pentru conținutul și perioada precizate și doar pentru persoanele/entitățile menționate. Utilizarea numelor de marcă înregistrată nu reprezintă reclamă pentru brandul respectiv. Eventualele încălcări ale dreptului de autor pot fi raportate la contact@charmoiselle.ro.

3 Produse

Magazinul comercializează produse de înfrumusețare și suplimente alimentare, către orice persoană fizică (cu vârsta de minimum 18 ani) sau persoană juridică. Pentru fiecare produs afișăm caracteristicile esențiale, care permit o identificare, comparare și alegere corectă.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, fără preaviz, caracteristicile produselor afișate. Imaginile au titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi uneori de imagini (culoare, aspect etc.). Informațiile de pe site au caracter informativ, din surse de încredere. Produsele respectă legislația română în vigoare. SC IT COSMETICS SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor comandate.

4 Termenul de valabilitate

Termenul de valabilitate al produselor comercializate este cel dat și inscripționat de producător pe ambalaj.

5 Înregistrarea și plasarea comenzii

Pentru a cumpăra, accepți termenii și condițiile și parcurgi pașii:

SC IT COSMETICS SRL își rezervă dreptul de a refuza parțial sau total o comandă, fără obligații reciproce de daune, în cazuri precum: produsele nu există în stoc, plată nefinalizată, date incomplete sau incorecte, comanda poate produce daune companiei ori partenerilor, sau clientul a refuzat mai multe comenzi anterior.

6 Condiții și modalități de plată

Plata comenzii se poate realiza prin card, online. Partenerul pentru plăți online este NETOPIA mobilPay. Termenii NETOPIA mobilPay pot fi consultați la netopia-payments.com.

7 Livrarea

• Livrare la adresa menționată în comandă, prin firmă de curierat;
• Ridicarea produselor din Farmacia Tacomi pentru clienții din județul Hunedoara, fără taxă de transport.

Livrăm în toate orașele din România, în termen de 3–5 zile de la confirmarea telefonică a comenzii (termen orientativ, care poate fi modificat din motive independente de voința noastră). Livrarea se face de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale, între orele 09.00–18.00. Pentru livrare sâmbăta, specifică în pagina de comandă.

Produsele se livrează în forma primită de la producător și în limita stocului disponibil. Ne rezervăm dreptul de a decala termenele de livrare dacă produsele nu sunt în stoc la momentul comenzii, caz în care vei fi informat și consultat privind menținerea sau anularea comenzii. La livrare, produsele sunt însoțite de factură fiscală în original.

Dacă nu ești găsit la adresă în intervalul stabilit, curierul revine încă o dată, după restabilirea contactului. Dacă nici a doua oară nu ești găsit, comanda se anulează și produsul se returnează la sediul nostru.

8 Dreptul de retragere din contract

Conform OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator beneficiezi de 14 zile calendaristice pentru a te retrage din contract, fără a justifica decizia și fără alte costuri decât cheltuielile directe de returnare. În acest scop, ești obligat să nu desigilezi produsele.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, consum, zgârieturi sau alte defecte, în ambalaj original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele intacte. În caz contrar, vânzătorul poate refuza returul.

Dreptul se exercită înainte de expirarea celor 14 zile, prin informarea în scris a SC IT COSMETICS SRL, folosind formularul de retragere (partea B din anexa la OUG 34/2014) sau o declarație neechivocă. Notificarea se transmite prin poștă (aleea Transilvaniei, bloc 7, parter, ap. 3, Deva, jud. Hunedoara) sau e-mail (contact@charmoiselle.ro), iar noi confirmăm primirea printr-un e-mail de răspuns.

Termenul de 14 zile curge din ziua în care tu (sau un terț indicat de tine, altul decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor — respectiv a ultimului produs/lot/piesă în cazul livrărilor multiple sau, la livrări periodice, a primului produs.

La retragere, returnezi produsele fără întârziere și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei. Termenul e respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea celor 14 zile. Adresa de retur: aleea Transilvaniei, bloc 7, parter, ap. 3, Deva, jud. Hunedoara, luni–vineri, orele 10–18. Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator; ești responsabil doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări dincolo de ce e necesar pentru a stabili natura și funcționarea produselor.

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv, după caz, costurile livrării, în cel mult 14 zile de la îndeplinirea cumulativă a condițiilor: recepția produselor de către noi și primirea informării scrise privind decizia de retragere. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare dacă ai ales expres un alt tip de livrare decât cel standard, nici costurile directe de returnare.

9 Limitele responsabilității

SC IT COSMETICS SRL nu poate fi responsabilă pentru neonorarea unei comenzi din cauze de forță majoră sau caz fortuit.

10 Reclamații

Reclamațiile privind livrarea produselor le poți transmite la adresa aleea Transilvaniei, bloc 7, parter, ap. 3, Deva, jud. Hunedoara sau la contact@charmoiselle.ro, urmând să răspundem în cel mult 10 zile lucrătoare de la primirea sesizării.

11 Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele furnizate de tine când achiziționezi produse, ai un cont, te abonezi la newsletter sau te retragi din contract. La comandă solicităm: nume, prenume, telefon, e-mail, adresă de livrare și de facturare.

La plata cu cardul, datele bancare se introduc direct pe site-ul NETOPIA mobilPay, nu pe site-ul nostru; SC IT COSMETICS SRL nu stochează și nu utilizează aceste date. La crearea contului prelucrăm numele, prenumele, telefonul, e-mailul și adresele de livrare/facturare; după ștergerea contului, datele sunt anonimizate și folosite în scopuri statistice interne.

SC IT COSMETICS SRL nu solicită niciodată, prin niciun mijloc, informații confidențiale de tip conturi, carduri bancare sau parole. Datele nu vor fi dezvăluite terților, cu excepția: firmei de curierat (Fan Courier), împuterniciților care prelucrează date în numele nostru cu respectarea GDPR, firmei de IT care asigură funcționarea site-ului (în prezent SC ECOMPRO CONVERSION SRL), eventualilor dobânditori ai site-ului, precum și autorităților competente când legea o cere.

Îți sunt recunoscute drepturile GDPR: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate. Pentru exercitarea lor, ne poți adresa o cerere scrisă, datată și semnată, la adresa sediului sau la contact@charmoiselle.ro, și ai dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere (ANSPDCP). Datele nu sunt supuse unui proces decizional automatizat și nu sunt transferate în afara României. Pentru detalii, consultă Politica de confidențialitate.

12 Jurisdicție

Toate vânzările sunt considerate ca având loc la sediul din Deva, aleea Transilvaniei, bloc 7, parter, ap. 3, jud. Hunedoara. Orice litigiu se rezolvă pe cale amiabilă; în caz contrar, va fi soluționat de instanțele judecătorești competente.

13 Transferul dreptului de proprietate

Transferul dreptului de proprietate asupra produselor se face la momentul primirii lor de către tine, cu condiția achitării prețului. Riscul de pierdere sau deteriorare îți este transferat în momentul în care tu (sau un terț desemnat de tine, altul decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor.

14 Legislația aplicabilă

Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; GDPR (Regulamentul UE 2016/679) și legislația națională aplicabilă protecției datelor cu caracter personal.