Politica de retur
01 Cadru general
Prezenta politică se aplică vânzărilor la distanță realizate prin magazinul online [completează: cmcrent.ro] și respectă OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, care transpune Directiva 2011/83/UE. Prevederile privind returul se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice care cumpără în afara activității comerciale).
02 Dreptul de retragere (14 zile)
Ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi nevoit să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul începe să curgă din ziua în care tu (sau un terț indicat de tine, altul decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor.
Pentru a-ți exercita dreptul, ne informezi despre decizia ta printr-o declarație neechivocă (e-mail sau formularul de mai jos), înainte de expirarea celor 14 zile.
Conform Art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecția sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Astfel, cremele, serurile, uleiurile, balsamurile și suplimentele desigilate/deschise nu pot fi returnate. Poți returna doar produsele aflate în starea originală, sigilate și nefolosite, în termenul de 14 zile.
03 Cum returnezi un produs
- Ne anunți în cele 14 zile, la [completează: adresă e-mail retur], folosind formularul de retragere de mai jos sau o declarație proprie.
- După ce ne-ai notificat, ne trimiți produsul înapoi în maximum 14 zile, la adresa: [completează: adresa de retur].
- Produsul trebuie să fie sigilat, nefolosit, în ambalajul original, împreună cu dovada achiziției.
04 Costurile returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de [completează: client / firmă — precizează cine plătește transportul de retur]. Îți recomandăm o metodă de expediere cu confirmare/AWB, pentru a putea dovedi trimiterea la timp.
05 Rambursarea sumelor
Îți rambursăm sumele primite, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare dacă ai ales expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, dacă nu ai convenit altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada că le-ai expediat.
06 Diminuarea valorii produsului
Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.
07 Produse greșite sau deteriorate la livrare
Dacă ai primit un produs greșit, incomplet sau deteriorat, nu este vorba de un retur, ci de o neconformitate. Contactează-ne la [completează: e-mail] în cel mai scurt timp, cu o descriere și, ideal, fotografii, iar noi remediem situația (înlocuire sau rambursare), fără costuri suplimentare pentru tine.
08 Garanția legală de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform legislației în vigoare (OUG 140/2021). Aceasta este distinctă de dreptul de retragere descris mai sus.
09 Soluționarea litigiilor
Pentru orice nemulțumire, ne poți contacta direct la [completează: e-mail]. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) și poți folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), precum și platforma europeană SOL/ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)
Către [SC ... SRL], [adresă], [e-mail]:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [produse], comandate la data de [dată] / primite la data de [dată].
Numele consumatorului: [nume] · Adresa: [adresă] · Data: [dată] · Semnătura (doar pe hârtie): __________