Politica de livrare
01 Zone de livrare
Livrăm comenzile în [completează: România / România + UE]. [completează: eventuale localități/zone excluse, dacă există]
02 Modalitate de livrare
Comenzile sunt livrate prin curier rapid — [completează: nume curier, ex. Fan Courier / Sameday / DPD], direct la adresa indicată de tine la plasarea comenzii. [completează: dacă oferi și livrare la easybox/locker, menționează aici]
03 Costuri de livrare
- Cost standard de livrare: [completează: X lei].
- Livrare gratuită pentru comenzile de peste [completează: X lei].
- Costul exact al livrării este afișat la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea plății.
04 Timp de procesare și livrare
Comenzile se procesează în [completează: 1–2] zile lucrătoare de la confirmare. Livrarea prin curier durează, de regulă, [completează: 1–3] zile lucrătoare suplimentare.
Conform legii, livrarea se face fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu s-a convenit altfel. Termenele de mai sus sunt estimative și pot varia în perioade aglomerate sau din motive independente de noi (condiții meteo, întârzieri ale curierului).
05 Confirmare și urmărirea comenzii
După plasarea comenzii primești o confirmare pe e-mail. La expediere îți transmitem numărul AWB, cu care poți urmări coletul pe site-ul curierului. [completează: dacă trimiți notificări SMS, menționează]
06 Recepția coletului
La primire, te rugăm să verifici integritatea coletului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, îți recomandăm să întocmești un proces-verbal cu reprezentantul curierului și să ne anunți la [completează: e-mail], ideal cu fotografii, pentru a putea remedia situația rapid.
Conform Art. 20 din OUG 34/2014, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor îți este transferat în momentul în care tu (sau un terț indicat de tine, altul decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor.
07 Comenzi nelivrate, refuzate sau adresă incorectă
- Dacă adresa sau datele de contact sunt incomplete/incorecte, livrarea poate întârzia; te putem contacta pentru clarificări.
- Dacă un colet este returnat pentru că nu a putut fi livrat (destinatar negăsit, refuz nejustificat), te contactăm pentru o nouă expediere; [completează: eventuale costuri de re-expediere].
- În caz de întârziere peste termenul convenit, ne poți solicita livrarea într-un termen suplimentar rezonabil, iar dacă nici acesta nu este respectat, ai dreptul să reziliezi contractul și să primești rambursarea.
08 Depozitarea produselor după livrare
Cosmeticele și suplimentele se păstrează la loc răcoros și uscat, ferite de lumina directă a soarelui și de surse de căldură, pentru a le menține calitatea. A nu se lăsa la îndemâna copiilor.
09 Contact
Pentru orice întrebare legată de livrare, ne poți scrie la [completează: e-mail] sau ne poți suna la [completează: telefon], în intervalul [completează: program].